Entrevista de Incidentes Críticos (BEI): Guía práctica y ejemplos

La Entrevista de Incidentes Críticos, también conocida como Behavioral Event Interview (BEI), es una técnica destacada utilizada en el ámbito laboral para evaluar las competencias de los candidatos. Esta técnica, ideada por John C. Flanagan en 1954 y modificada a lo largo del tiempo, se basa en la recolección de observaciones del comportamiento humano con el objetivo de analizar la utilidad del mismo en la resolución de problemas prácticos.

En la entrevista de incidentes críticos se valora el nivel de desempeño del candidato a través de una entrevista estructurada.

En esta técnica de entrevista, se le pide al candidato que explique cómo enfrentó una situación pasada relacionada con el puesto al que se postula. Se evalúan tanto los hechos ocurridos en dicha situación como los pensamientos y emociones que surgieron en ese momento. Es importante destacar que se valora la actuación del candidato en primera persona, no la actuación de la empresa a la que pertenecía.

La entrevista de incidentes críticos tiene varios objetivos y usos en el ámbito laboral. Se utiliza principalmente en la selección de personal para evaluar la idoneidad de los candidatos. También puede ser utilizada para evaluar el rendimiento de los trabajadores una vez dentro de la empresa y para realizar estudios de mercado en el ámbito del marketing.

Algunos de los aspectos valorados en la entrevista de incidentes críticos son:

  1. Sensación de logro: se valora el nivel de satisfacción del candidato respecto a situaciones pasadas en las que se haya sentido satisfecho.
  2. Trabajo en grupo: se evalúa la capacidad del candidato para colaborar con otros y beneficiarse de la colaboración.
  3. Autonomía: se valora la capacidad del candidato para actuar sin depender de una guía continua.
  4. Influencia: se evalúa la capacidad del candidato para influir en los demás y persuadirles.
  5. Flexibilidad y adaptación al cambio: se valora la capacidad del candidato para adaptarse a situaciones nuevas.
  6. Creatividad y proactividad: se evalúa la capacidad del candidato para aportar mejoras en su puesto de trabajo.

La entrevista de incidentes críticos se divide en tres fases: acogida, desarrollo y cierre. En la fase de acogida, se le da la bienvenida al candidato y se le explica en qué consistirá la entrevista. En la fase de desarrollo, se analizan los datos de la ficha y el currículum del entrevistado y se realizan preguntas abiertas sobre situaciones pasadas. Por último, en la fase de cierre, se recapitula la información obtenida, se resuelven dudas y se indica cómo se mantendrá el contacto para comunicar la decisión final.

Beneficios de utilizar la técnica de la entrevista de incidentes críticos en la selección de personal

La técnica de la entrevista de incidentes críticos ofrece numerosos beneficios a la hora de evaluar a los candidatos en un proceso de selección de personal. Entre ellos, destaca la capacidad de evaluar las competencias necesarias para el puesto de trabajo de una manera más precisa y objetiva. Al analizar situaciones pasadas en las que el candidato se haya enfrentado a desafíos similares a los que enfrentará en el puesto, se puede obtener una visión más clara de cómo se comportará en el futuro. Además, esta técnica permite evaluar tanto los resultados obtenidos por el candidato como los procesos mentales y emocionales que utilizó para lograrlos. Esto es especialmente útil para puestos en los que se requiere un alto nivel de habilidades sociales y emocionales, como puestos de liderazgo o atención al cliente.

Cómo prepararse para una entrevista de incidentes críticos

Si estás postulando para un puesto en el que se utiliza la técnica de la entrevista de incidentes críticos, es importante que te prepares adecuadamente para destacar en la entrevista. Aquí te presentamos algunos consejos para prepararte:

  • Investiga sobre la empresa: familiarízate con la cultura, los valores y los desafíos de la empresa para poder relacionar tus respuestas con su contexto.
  • Identifica situaciones relevantes: piensa en situaciones pasadas en las que hayas enfrentado desafíos similares a los que enfrentarías en el puesto. Identifica situaciones en las que hayas obtenido resultados positivos y en las que hayas tenido que utilizar tus habilidades y competencias clave.
  • Prepara ejemplos concretos: para cada situación identificada, prepárate para contar en detalle qué ocurrió, qué hiciste específicamente, qué resultados obtuviste y qué aprendiste de la experiencia.
  • Practica la narración de historias: el formato de la entrevista de incidentes críticos requiere que cuentes historias detalladas sobre tus experiencias. Practica contar tus historias de manera clara y estructurada.
  • Reflexiona sobre tus competencias: piensa en las competencias clave que la entrevista busca evaluar y reflexiona sobre cómo las has desarrollado y utilizado en situaciones pasadas.
  • Mantén la calma y sé tú mismo: durante la entrevista, mantén la calma, sé auténtico y responde de manera honesta. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo se busca evaluar tu capacidad para enfrentar desafíos y utilizar tus habilidades de manera efectiva.

Ejemplos de preguntas para realizar una entrevista de incidentes críticos

La entrevista de incidentes críticos se basa en la realización de preguntas abiertas que permitan al candidato contar en detalle sus experiencias pasadas. Aquí te presentamos algunos ejemplos de preguntas que podrían ser utilizadas en este tipo de entrevista:

  • Cuéntame sobre una vez en la que enfrentaste un desafío importante en tu trabajo. ¿Cómo lo abordaste y qué resultados obtuviste?
  • Háblame de una situación en la que tuviste que trabajar en equipo para lograr un objetivo. ¿Cuál fue tu rol en el equipo y cómo contribuiste al éxito del proyecto?
  • Describe una situación en la que te encontraste con un problema inesperado en tu trabajo. ¿Cómo lo solucionaste y qué aprendiste de esa experiencia?
  • ¿Puedes contarme sobre una ocasión en la que tuviste que influir en los demás para lograr un objetivo en tu trabajo?
  • Háblame de una situación en la que tuviste que adaptarte a un cambio inesperado en tu trabajo. ¿Cómo te adaptaste y qué resultados obtuviste?
  • Cuéntame sobre una vez en la que implementaste una mejoría o cambio en tu puesto de trabajo. ¿Cuál fue tu propuesta y cómo la llevaste a cabo?

Casos reales de empresas que han utilizado la entrevista de incidentes críticos con éxito en la selección de personal

Varias empresas reconocidas han utilizado la técnica de la entrevista de incidentes críticos con éxito en el proceso de selección de personal. Estas empresas han destacado cómo esta técnica les ha permitido evaluar de manera más efectiva las competencias y habilidades de los candidatos, así como predecir su rendimiento futuro en el puesto. Algunos ejemplos de empresas que han utilizado esta técnica incluyen:

Empresa Área de aplicación Resultados obtenidos
Google Selección de ingenieros Mayor precisión en la identificación de candidatos con habilidades técnicas y resolución de problemas.
Procter & Gamble Selección de gerentes de marca Mejor identificación de candidatos con habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
Microsoft Selección de desarrolladores de software Mayor precisión en la evaluación de las habilidades técnicas y capacidad para trabajar en proyectos complejos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la entrevista de incidentes críticos?

La entrevista de incidentes críticos es una técnica de entrevista utilizada en el ámbito laboral para evaluar las competencias de los candidatos. Se basa en la recolección de observaciones del comportamiento humano para analizar la utilidad del mismo en la resolución de problemas prácticos.

¿Qué se evalúa en la entrevista de incidentes críticos?

En la entrevista de incidentes críticos se valora el nivel de desempeño del candidato a través de una entrevista estructurada. Se le pide que explique cómo enfrentó una situación pasada relacionada con el puesto al que se postula y se evalúa tanto los hechos como los pensamientos y emociones que surgieron en dicha situación.

¿En qué consiste la estructura de la entrevista de incidentes críticos?

La entrevista de incidentes críticos se divide en tres fases: acogida, desarrollo y cierre. En la fase de acogida, se da la bienvenida al candidato y se explica en qué consistirá la entrevista. En la fase de desarrollo, se analizan los datos de la ficha y el currículum del entrevistado y se realizan preguntas abiertas sobre situaciones pasadas. En la fase de cierre, se recapitula la información obtenida, se resuelven dudas y se indica cómo se mantendrá el contacto para comunicar la decisión final.

¿Cuál es el objetivo de la entrevista de incidentes críticos?

El objetivo principal de la entrevista de incidentes críticos es evaluar la idoneidad de los candidatos en la selección de personal, pero también puede ser utilizada para evaluar el rendimiento de los trabajadores una vez dentro de la empresa y para realizar estudios de mercado en el ámbito del marketing.

¿Qué beneficios ofrece la técnica de la entrevista de incidentes críticos?

La técnica de la entrevista de incidentes críticos ofrece beneficios como la evaluación precisa y objetiva de las competencias necesarias para el puesto de trabajo, la evaluación de resultados y procesos mentales/emocionales del candidato, y la evaluación efectiva de habilidades sociales y emocionales.

¿Cómo puedo prepararme para una entrevista de incidentes críticos?

Para prepararte para una entrevista de incidentes críticos, es importante investigar sobre la empresa, identificar situaciones relevantes en las que hayas enfrentado desafíos similares, preparar ejemplos concretos, practicar la narración de historias, reflexionar sobre tus competencias y mantener la calma y ser auténtico durante la entrevista.

¿Cuáles son algunos ejemplos de preguntas para una entrevista de incidentes críticos?

Algunos ejemplos de preguntas para una entrevista de incidentes críticos incluyen: “Cuéntame sobre una vez en la que enfrentaste un desafío importante en tu trabajo. ¿Cómo lo abordaste y qué resultados obtuviste?” y “Háblame de una situación en la que tuviste que trabajar en equipo para lograr un objetivo. ¿Cuál fue tu rol en el equipo y cómo contribuiste al éxito del proyecto?”.

¿Qué empresas han utilizado la técnica de la entrevista de incidentes críticos con éxito?

Algunas empresas que han utilizado la técnica de la entrevista de incidentes críticos con éxito incluyen Google, Procter & Gamble y Microsoft. Estas empresas han destacado cómo esta técnica les ha permitido evaluar de manera efectiva las competencias y habilidades de los candidatos y predecir su rendimiento futuro en el puesto.

¿Cuál es la utilidad de la entrevista de incidentes críticos?

La entrevista de incidentes críticos es útil para evaluar las competencias de los candidatos, tanto en procesos de selección como en la evaluación del rendimiento de los trabajadores. Además, esta técnica también se utiliza en estudios de mercado en el ámbito del marketing.

¿Qué aspectos se valoran en la entrevista de incidentes críticos?

La entrevista de incidentes críticos valora aspectos como la sensación de logro, el trabajo en grupo, la autonomía, la influencia, la flexibilidad y adaptación al cambio, y la creatividad y proactividad.

¿Existen casos reales de empresas que han utilizado la entrevista de incidentes críticos con éxito?

Sí, varias empresas reconocidas, como Google, Procter & Gamble y Microsoft, han utilizado la entrevista de incidentes críticos con éxito en el proceso de selección de personal. Estas empresas han obtenido resultados positivos en la evaluación de las competencias y habilidades de los candidatos.

¿Cuál es el objetivo de la entrevista de incidentes críticos en la selección de personal?

El objetivo de la entrevista de incidentes críticos en la selección de personal es evaluar la idoneidad de los candidatos y predecir su rendimiento futuro en el puesto mediante la recolección de observaciones de su comportamiento pasado.

Conclusión:

La Entrevista de Incidentes Críticos es una técnica valiosa utilizada en el ámbito laboral para evaluar las competencias de los candidatos. A través de una entrevista estructurada, se valora el nivel de desempeño del candidato analizando cómo ha enfrentado situaciones pasadas relacionadas con el puesto al que se postula. Esta técnica ofrece numerosos beneficios, como una evaluación más precisa y objetiva de las competencias necesarias para el puesto, la evaluación de resultados y procesos mentales/emocionales, y la evaluación efectiva de habilidades sociales y emocionales. Para destacar en una entrevista de incidentes críticos, es importante prepararse adecuadamente, investigando sobre la empresa, identificando situaciones relevantes, preparando ejemplos concretos, practicando la narración de historias, reflexionando sobre las competencias y manteniendo la calma y la autenticidad durante la entrevista. Varias empresas reconocidas han utilizado esta técnica con éxito en la selección de personal, obteniendo resultados positivos en la evaluación de las competencias y habilidades de los candidatos. En resumen, la entrevista de incidentes críticos es una valiosa herramienta para evaluar a los candidatos y predecir su rendimiento futuro en el puesto.

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